返金ポリシー

返品対象条件

当店では30日間の返品ポリシーを設けております。商品を受け取ってから30日以内であれば、返品を申請していただけます。返品の対象となるためには、誤使用や不適切な取り扱いによる損傷がないことが条件となります。元のパッケージやタグは必須ではありませんが、レシートや注文確認メールなどの購入証明をご提示いただく必要があります。

返品手続きについて

返品をご希望の場合は、info@zanoru.com までご連絡ください。返品が承認された場合、返送方法および返送先に関するご案内をお送りします。事前に返品申請を行わずに返送された商品は受け付けることができません。 

海外注文の返品送料

• 返送用の前払いラベルは、海外発送にはご利用いただけません。
• 返品理由が商品上の問題や不良による場合、返送料は一旦お客様にご負担いただきます。商品到着後、商品代金とあわせて返送料全額を返金いたします。
• 返品理由がお客様都合（例：気が変わった、誤った商品を注文した等）の場合、返送料はお客様のご負担となります。

破損・不具合について

商品到着後は、できるだけ早く内容をご確認ください。商品に不良や破損がある場合、または異なる商品が届いた場合は、状況を確認し適切に対応するため、速やかにご連絡ください。

交換について

ご希望の商品を確実かつ迅速にお受け取りいただくためには、まず現在お持ちの商品を返品し、返品が承認された後に新しい商品を別途ご購入いただく方法をおすすめします。

返金について

返品商品を受領し、状態を確認した後、返金が承認されたかどうかをご連絡いたします。返金が承認された場合は、元のお支払い方法へ自動的に返金されます。なお、銀行やクレジットカード会社による返金処理および反映には、一定の時間がかかる場合があります。